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Glossaire ITIL®

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)

(ITIL® Continual Service Improvement) Processus responsable de la comparaison des résultats d'un test de performance avec ceux d'un test plus récent, d'autres tests menés par des organisations externes comparables ou aux meilleures pratiques. Le terme est aussi utilisé pour désigner la conduite d'une série de tests de performance dans le temps et pour comparer les résultats afin de mesurer les progrès ou les améliorations. Ce processus n'est pas décrit dans le détail dans les publications du noyau ITIL.

Traduction du terme issue du grand dictionnaire terminologique de l'office québécois de la langue française

(ITIL® Continual Service Improvement) The process responsible for comparing a benchmark with related data sets such as a more recent snapshot, industry data or best practice. The term is also used to mean creating a series of benchmarks over time, and comparing the results to measure progress or improvement. This process is not described in detail within the core ITIL® publications.