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Glossaire ITIL®

CULTURE DE SERVICE (service culture)

Culture orientée client. Les objectifs majeurs d’une culture de service sont la satisfaction du client et l'aide aux clients pour atteindre leurs objectifs business.

A customer-oriented culture. The major objectives of a service culture are customer satisfaction and helping customers to achieve their business objectives.

Une culture orientée client. Les objectifs majeurs d’une culture du service sont la satisfaction du client et aider le client à atteindre ses objectifs métier.