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Glossaire ITIL®

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)

(ITIL® Exploitation des Services) Terme générique recouvrant tous les types d’intégration entre les ordinateurs et les systèmes de téléphonie. Ce terme sert principalement à désigner des systèmes où une application affiche des écrans détaillés relatifs aux appels entrants ou sortants.

Voir aussi DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution) ; SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR : interactive voice response).

(ITIL® Service Operation) Computer telephony integration is a general term covering any kind of integration between computers and telephone systems. It is most commonly used to refer to systems where an application displays detailed screens relating to incoming or outgoing telephone calls.

See also ACD : AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION ; IVR : INTERACTIVE VOICE RESPONDER.

(Exploitation de Services) : Terme générique recouvrant toutes sortes d’intégrations entre ordinateurs et systèmes de téléphonie. Ce terme sert principalement à désigner des systèmes où une application affiche des écrans détaillés relatifs aux appels reçus et émis.

Voir DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution) ; SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR : interactive voice response).