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Glossaire ITIL®


– C –

CALENDRIER DES CHANGEMENTS (change schedule)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAPABILITY MATURITY MODEL INTÉGRATION (CMMI : capability maturity model integration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAPACITÉ (capacity)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAPEX (capital expenditure)ITILŪ 2011 en

CAPITALISATION (capitalization)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CATÉGORIE (category)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAUSE PREMIÈRE (root cause)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CENTRE D'APPELS (call centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CENTRE DE COÛTS (cost centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CENTRE DE PROFIT (profit centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CENTRE DE SERVICES (service desk)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CERTIFICATION (certification)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT (supply chain)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHAÎNE DE VALEUR (value chain)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT (change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT DE SERVICE (service change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT NORMAL (normal change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT STANDARD (standard change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT URGENT <(i>emergency change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (account manager)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARGE DE TRAVAIL (workload)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARTE, ACCORDER UNE CHARTE (charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARTE DE PROJET, SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CI COMPOSANT (component CI)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLASSIFICATION (classification)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLIENT (client, customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLIENT BUSINESS (business customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLIENT EXTERNE (external customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLIENT INTERNE (internal customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLÔTURÉ (closed)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CLÔTURE (closure)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CODE DE BONNE PRATIQUE (code of practice)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COLD STANDBY (cold standby)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS (CAB : change advisory board)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS URGENTS (ECAB : emergency change advisory board)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COMPOSANT (component)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COMPTABILITÉ (accounting)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COMPTABILITÉ INFORMATIQUE (IT accounting)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONCEPTION (design)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONCEPTION DES SERVICES (service design)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)ITILŪ 2011 en

CONFIDENTIALITÉ (confidentiality)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONFIGURATION (configuration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONFIGURATION DE RÉFÉRENCE (configuration baseline)ITILŪ 2011 fr

CONFORMITÉ (compliance)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONSTRUCTION (build)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRAT (contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRAT DE SERVICE (service contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE (UC : underpinning contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRE-MESURE (countermeasure)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLE, CONTRÔLER (control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLE DE PROCESSUS (process control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLE DES CONFIGURATIONS (configuration control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS (operations control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONTRÔLER, CONTRÔLE (control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COORDINATION DE LA CONCEPTION (design coordination)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COPIE DE SAUVEGARDE (backup)ITILŪ 2011 fr

CORRECTIONS DE TRAJECTOIRE (course corrections)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT (cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT D'INVESTISSEMENT (capital cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT D'OPPORTUNITÉ (opportunity cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT DE TRANSFERT (transfer cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT DIRECT (direct cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT FIXE (fixed cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT INDIRECT (indirect cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT MARGINAL (marginal cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT OPÉRATIONNEL (operational cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT TOTAL D'UTILISATION (TCU : total cost of utilization)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO : total cost of ownership)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT UNITAIRE (unit cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT VARIABLE (variable cost dynamic)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛTS DE FONCTIONNEMENT (running costs)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CRITÈRES D'ACCEPTATION D'UN SERVICE (SAC : service acceptance criteria)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CULTURE (culture)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CULTURE DE SERVICE (service culture)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE DEMING (Deming cycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE VIE (lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE VIE DE LA GESTION DES SERVICES (service management lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE VIE DE SERVICE (service lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE VIE DÉTAILLÉ D'UN INCIDENT (expanded incident lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en