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Glossaire ITIL®


– C –

CALENDRIER DES CHANGEMENTS (change schedule)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CAPABILITY MATURITY MODEL INTÉGRATION (CMMI : capability maturity model integration)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CAPACITÉ (capacity)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CAPEX (capital expenditure)ITIL® 2011 en

CAPITALISATION (capitalization)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CATÉGORIE (category)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CAUSE PREMIÈRE (root cause)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CENTRE D'APPELS (call centre)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CENTRE DE COÛTS (cost centre)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CENTRE DE PROFIT (profit centre)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CENTRE DE SERVICES (service desk)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CERTIFICATION (certification)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT (supply chain)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHAÎNE DE VALEUR (value chain)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHANGEMENT (change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHANGEMENT DE SERVICE (service change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHANGEMENT NORMAL (normal change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHANGEMENT STANDARD (standard change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHANGEMENT URGENT <(i>emergency change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (account manager)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHARGE DE TRAVAIL (workload)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHARTE, ACCORDER UNE CHARTE (charter)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHARTE DE PROJET, SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CI COMPOSANT (component CI)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLASSIFICATION (classification)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLIENT (client, customer)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLIENT BUSINESS (business customer)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLIENT EXTERNE (external customer)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLIENT INTERNE (internal customer)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLÔTURÉ (closed)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CLÔTURE (closure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CODE DE BONNE PRATIQUE (code of practice)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COLD STANDBY (cold standby)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS (CAB : change advisory board)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS URGENTS (ECAB : emergency change advisory board)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COMPOSANT (component)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COMPTABILITÉ (accounting)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COMPTABILITÉ INFORMATIQUE (IT accounting)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONCEPTION (design)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONCEPTION DES SERVICES (service design)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)ITIL® 2011 en

CONFIDENTIALITÉ (confidentiality)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONFIGURATION (configuration)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONFIGURATION DE RÉFÉRENCE (configuration baseline)ITIL® 2011 fr

CONFORMITÉ (compliance)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONSTRUCTION (build)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRAT (contract)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRAT DE SERVICE (service contract)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE (UC : underpinning contract)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRE-MESURE (countermeasure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLE, CONTRÔLER (control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLE DE PROCESSUS (process control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLE DES CONFIGURATIONS (configuration control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS (operations control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CONTRÔLER, CONTRÔLE (control)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COORDINATION DE LA CONCEPTION (design coordination)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COPIE DE SAUVEGARDE (backup)ITIL® 2011 fr

CORRECTIONS DE TRAJECTOIRE (course corrections)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT (cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT D'INVESTISSEMENT (capital cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT D'OPPORTUNITÉ (opportunity cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT DE TRANSFERT (transfer cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT DIRECT (direct cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT FIXE (fixed cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT INDIRECT (indirect cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT MARGINAL (marginal cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT OPÉRATIONNEL (operational cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT TOTAL D'UTILISATION (TCU : total cost of utilization)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO : total cost of ownership)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT UNITAIRE (unit cost)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛT VARIABLE (variable cost dynamic)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

COÛTS DE FONCTIONNEMENT (running costs)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CRITÈRES D'ACCEPTATION D'UN SERVICE (SAC : service acceptance criteria)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CULTURE (culture)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CULTURE DE SERVICE (service culture)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CYCLE DE DEMING (Deming cycle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CYCLE DE VIE (lifecycle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CYCLE DE VIE DE LA GESTION DES SERVICES (service management lifecycle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CYCLE DE VIE DE SERVICE (service lifecycle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

CYCLE DE VIE DÉTAILLÉ D'UN INCIDENT (expanded incident lifecycle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en