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Glossaire ITIL®

– C –

CALENDRIER DES CHANGEMENTS (change schedule)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CAPABILITY MATURITY MODEL (CMM : capability maturity model)ITILŪ 2007 fr

CAPABILITY MATURITY MODEL INTÉGRATION (CMMI : capability maturity model integration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CAPACITÉ (capacity)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CAPEX (capital expenditure)ITILŪ 2011 en

CAPITALISATION (capitalization)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CATÉGORIE (category)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CAUSE PREMIÈRE (root cause)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CENTRE D'APPELS (call centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CENTRE D'ASSISTANCE (help desk)ITILŪ 2007 fr

CENTRE DE COÛTS (cost centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CENTRE DE PROFIT (profit centre)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CENTRE DE SERVICES (service desk)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CERTIFICATION (certification)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT (supply chain)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHAÎNE DE VALEUR (value chain)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHANGEMENT (change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHANGEMENT DE SERVICE (service change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHANGEMENT NORMAL (normal change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHANGEMENT STANDARD (standard change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHANGEMENT URGENT (emergency change)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (account manager)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHARGE DE TRAVAIL (workload)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CHARTE, ACCORDER UNE CHARTE (charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CHARTE DE PROJET, SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ France , ITILŪ 2011 en

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ France , ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CI COMPOSANT (component CI)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLASSIFICATION (classification)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLIENT (client, customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ France , ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLIENT BUSINESS (business customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLIENT EXTERNE (external customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLIENT INTERNE (internal customer)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLÔTURÉ (closed)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CLÔTURE (closure)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CODE DE BONNE PRATIQUE (code of practice)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COLD STANDBY (cold standby)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS (CAB : change advisory board)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS URGENTS (ECAB : emergency change advisory board)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COMPOSANT (component)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COMPTABILITÉ (accounting)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COMPTABILITÉ INFORMATIQUE (IT accounting)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CONCEPTION (design)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONCEPTION DES SERVICES (service design)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)ITILŪ France , ITILŪ 2011 en

CONFIDENTIALITÉ (confidentiality)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONFIGURATION (configuration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONFIGURATION DE RÉFÉRENCE (configuration baseline)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2007 fr

CONFORMITÉ (compliance)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONSTRUCTION (build)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRAT (contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRAT DE SERVICE (service contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE (UC : underpinning contract)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRE-MESURE (countermeasure)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLE, CONTRÔLER (control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLE DE PROCESSUS (process control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLE DES CONFIGURATIONS (configuration control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS (operations control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CONTRÔLER, CONTRÔLE (control)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COORDINATION DE LA CONCEPTION (design coordination)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COPIE DE SAUVEGARDE (backup)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2007 fr

CORRECTIONS DE TRAJECTOIRE (course corrections)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT (cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT D'INVESTISSEMENT (capital cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT D'OPPORTUNITÉ (opportunity cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT DE TRANSFERT (transfer cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

COÛT DIRECT (direct cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT FIXE (fixed cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT INDIRECT (indirect cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT MARGINAL (marginal cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT OPÉRATIONNEL (operational cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT TOTAL D'UTILISATION (TCU : total cost of utilization)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO : total cost of ownership)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT UNITAIRE (unit cost)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛT VARIABLE (variable cost dynamic)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

COÛTS DE FONCTIONNEMENT (running costs)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CRAMMITILŪ 2007 fr

CRITÈRES D'ACCEPTATION D'UN SERVICE (SAC : service acceptance criteria)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CULTURE (culture)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CULTURE DE SERVICE (service culture)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CYCLE DE DEMING (Deming cycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CYCLE DE VIE (lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CYCLE DE VIE DE LA GESTION DES SERVICES (service management lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en

CYCLE DE VIE DES SERVICES (service lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr

CYCLE DE VIE DÉTAILLÉ D'UN INCIDENT (expanded incident lifecycle)ITILŪ 2011 fr, ITILŪ 2011 en, ITILŪ 2007 fr