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Glossaire ITIL®

ASSURANCE QUALITÉ (QA : quality assurance)

(ITIL® Transition des Services) Processus en charge d’assurer que la qualité d’un service, d’un processus ou d’autre actif de service fournira la valeur escomptée. L'assurance qualité est aussi utilisée pour désigner une fonction ou une équipe qui réalise l'assurance qualité. Ce processus n'est pas décrit en détail dans les livres de base ITIL.

Voir aussi VALIDATION ET TESTS DE SERVICE (service validation and testing).

(ITIL® Service Transition) The process responsible for ensuring that the quality of a service, process or other service asset will provide its intended value. Quality assurance is also used to refer to a function or team that performs quality assurance. This process is not described in detail within the core ITIL® publications.

See also SERVICE VALIDATION AND TESTING.

(Transition de service) : Processus en charge d’assurer que la qualité d’un produit, d’un service ou d’un processus fournira la valeur escomptée.