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Glossaire ITIL®

ACCORD (agreement)

Un document décrivant un accord formel entre deux parties ou plus. Un tel accord n’a de poids légal que s’il fait partie d’un contrat.

Voir aussi ACCORD SUR LES NIVEAUX OPÉRATIONNELS (OLA : operational level agreement); ACCORD SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA : service level agreement).

A document that describes a formal understanding between two or more parties. An agreement is not legally binding, unless it forms part of a contract. See also operational level agreement; service level agreement.

See also OLA : OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT; SLA : SERVICE LEVEL AGREEMENT.

Document décrivant un arrangement formel entre deux parties ou plus. Un accord exécutoire ne devient légal que s’il fait partie d’un contrat.

Voir aussi ACCORD SUR LES NIVEAUX OPÉRATIONNELS (OLA : operational level agreement); ACCORD SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA : service level agreement).