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Glossaire ITIL®

APPEL (call)

(ITIL® Exploitation des Services) Appel téléphonique au centre de Services provenant d’un utilisateur. Un appel peut se concrétiser par la journalisation d’un incident ou d’une demande de service.

(ITIL® Service Operation) A telephone call to the service desk from a user. A call could result in an incident or a service request being logged.

(Exploitation de Services) : Un appel téléphonique au centre de services de la part d’un utilisateur. Un appel peut se concrétiser par la journalisation d’un incident ou d’une demande de service.