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Glossaire ITIL®

ANALYSE D'ÉCART (gap analysis)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Activité visant à comparer deux ensembles de données et d’identifier leurs différences. L’analyse de l’écart sert habituellement à comparer un ensemble de besoins avec ce qui a été réellement livré.

Voir aussi BENCHMARKING (benchmarking).

(ITIL® Continual Service Improvement) An activity that compares two sets of data and identifies the differences. Gap analysis is commonly used to compare a set of requirements with actual delivery.

See also BENCHMARKING.

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(Amélioration continuelle du service) : Activité ayant pour but de comparer deux ensembles de données et d’identifier leurs différences. L’analyse des écarts sert fréquemment à comparer un ensemble d’exigences avec ce qui a été réellement fourni.

Voir BENCHMARKING (benchmarking).