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Glossaire ITIL®

ANALYSE DE LA VALEUR DE DÉRANGEMENT (pain value analysis)

(ITIL® Exploitation des Services) Technique aidant à identifier l’impact sur le business d’un ou de plusieurs problèmes. Une formule sert à calculer la valeur de dérangement ; elle est basée sur le nombre d’utilisateurs affectés, la durée d’indisponibilité, l’impact sur chaque utilisateur et le coût pour le business (s’il est connu).

(ITIL® Service Operation) A technique used to help identify the business impact of one or more problems. A formula is used to calculate pain value based on the number of users affected, the duration of the downtime, the impact on each user, and the cost to the business (if known).

(Exploitation de Services) : Technique aidant à identifier l’impact sur le business d’un ou de plusieurs problèmes. Une formule sert à calculer la valeur de dérangement, elle est basée sur le nombre d’utilisateurs affectés, la durée de l’indisponibilité, l’impact sur chaque utilisateur et le coût pour le business (s’il est connu).