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Glossaire ITIL®

ANALYSE DE LA CAUSE PREMIÈRE (RCA : root cause analysis)

(ITIL® Exploitation des Services) Activité qui identifie la cause première d’un incident ou d’un problème. L’analyse de la cause première se concentre typiquement sur les défaillances de l’infrastructure informatique.

Voir aussi ANALYSE DES DÉFAILLANCES DE SERVICE (SFA : service failure analysis).

(ITIL® Service Operation) An activity that identifies the root cause of an incident or problem. Root cause analysis typically concentrates on IT infrastructure failures.

See also SFA : SERVICE FAILURE ANALYSIS.

(Exploitation de Services) : Une activité qui identifie la cause fondamentale d’un incident ou d’un problème. La RCA se concentre typiquement sur les défaillances de l’infrastructure des TI.

Voir ANALYSE DES DÉFAILLANCES DE SERVICE (SFA : service failure analysis).