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Glossaire ITIL®

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI : continual service improvement)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Phase du cycle de vie des services. L’amélioration continue des services garantit que les services sont alignés sur les besoins changeants du business, en identifiant et en implantant des améliorations aux services informatiques qui soutiennent les processus business. Les performances du fournisseur de services informatiques sont continuellement mesurées et des améliorations sont apportées aux processus, aux services et à l’infrastructure informatique afin d’accroître leur efficience, leur efficacité et leur rentabilité. L'amélioration continue des services inclut le processus d'amélioration en sept étapes. Bien que ce processus soit associé à l'amélioration continue des services, la plupart des processus ont des activités exécutées dans plusieurs phases du cycle de vie des services.

Voir aussi le modèle PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act) ; CYCLE DE DEMING (Deming cycle).

(ITIL® Continual Service Improvement) A stage in the lifecycle of a service. Continual service improvement ensures that services are aligned with changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support business processes. The performance of the IT service provider is continually measured and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Continual service improvement includes the seven-step improvement process. Although this process is associated with continual service improvement, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.

See also PDCA : PLAN-DO-CHECK-ACT ; DEMING CYCLE.

(Amélioration continue du service) : Une étape du cycle de vie d’un service des TI et le titre d’une des publications phare de l’ITIL. L’amélioration continuelle du service a en charge la gestion des améliorations des processus de gestion des services des TI et des services des TI eux-mêmes. La performance d’un fournisseur de services informatiques est continuellement mesurée et des améliorations sont apportées aux processus, aux services des TI et à l’infrastructure des TI afin d’accroître leur efficience, leur efficacité et leur rendement.

Voir PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act) ; CYCLE DE DEMING (Deming cycle).