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Glossaire ITIL®


– A –

ACCEPTATION (acceptance)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACCÈS CONCURRENTS (concurrency)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACCORD (agreement)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACCORD SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA : service level agreement)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACCORD SUR LES NIVEAUX OPÉRATIONNELS (OLA : operational level agreement)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACCRÉDITÉ (accredited)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIF (asset)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIF CLIENT (customer asset)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIF DE SERVICE (service asset)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIF IMMOBILISÉ (fixed asset)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIF STRATÉGIQUE strategic asset)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ACTIVITÉ (activity)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ADAPTÉ À L'UTILISATION (fit to use)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ADAPTÉ AU BESOIN (fit to purpose)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ALERTE (alert)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI : continual service improvement)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE CHRONOLOGIQUE (chronological analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE COÛTS-BÉNÉFICES (cost benefit analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE D'ÉCART (gap analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE D'IMPACT DE LA DÉFAILLANCE DE COMPOSANTS (CFIA : component failure impact analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE D'IMPACT SUR LE BUSINESS (BIA : business impact analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE DE KEPNER ET TREGOE (Kepner and Tregoe analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE DE LA CAUSE PREMIÈRE (RCA : root cause analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE DE LA VALEUR DE DÉRANGEMENT (pain value analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE DE RISQUE (risk assessment)ITIL® 2011 en

ANALYSE DE TENDANCE (trend analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE DES DÉFAILLANCES DE SERVICE (SFA : service failure analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE PAR ARBRE DE PANNES (FTA : fault tree analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYSE SWOT (SWOT analysis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANALYTIQUE DE SERVICE (service analytics)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ANNÉE COMPTABLE, EXERCICE FINANCIER (financial year)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

APPEL (call)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

APPLICATION (application)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

APPROVISIONNEMENT EN SERVICES ITIL® 2011 fr

APTITUDE (capability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ARCHITECTURE (architecture)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ARTICLE COMMERCIAL PRÊT À L'EMPLOI (COTS : commercial off the shelf)ITIL® 2011 en

ASSEMBLAGE (Assembly)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ASSURANCE QUALITÉ (QA : quality assurance)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ATTRIBUT (attribute)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

ATTRIBUT INCITATIF, ATTRIBUT D'INTÉRÊT (excitement attribute)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

AUDIT (audit)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en