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Glossaire cumulatif ITSM

UTILITÉ DU SERVICE (service utility)

(Stratégie de Services) : La fonctionnalité d’un service des TI du point de vue du client. La valeur business d’un service des TI est générée par la combinaison de l’utilité de ce service (ce qu’il fait) et la garantie du service (comment il y parvient).

Voir UTILITÉ (utility).