Accueil

ITIL®

Lean IT

Pratique

Plus

Glossaire cumulatif ITSM

URGENCE (urgency)

(ITIL® Transition des Services) (ITIL® Conception des Services) Mesure du temps que met un incident, un problème ou un changement à avoir un impact significatif sur le business. Par exemple, un incident à fort impact peut avoir une urgence faible si cet impact n’affecte pas le business avant la fin de l’exercice financier. Impact et urgence servent à attribuer un niveau de priorité.

(ITIL® Service Design) (ITIL® Service Transition) A measure of how long it will be until an incident, problem or change has a significant impact on the business. For example, a high-impact incident may have low urgency if the impact will not affect the business until the end of the financial year. Impact and urgency are used to assign priority.

(Transition de Services) (Conception de services) : Mesure du temps que met un incident, un problème ou un changement à avoir un impact significatif sur les métiers. Par exemple, un incident à fort impact peut avoir une urgence faible si cet impact n’affecte pas le business avant la fin de l’année fiscale. Impact et urgence servent à attribuer un niveau de priorité.