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Glossaire cumulatif ITSM

– P –

PACKAGE D'UN SERVICE DE BASE (CSP : core service package)ITILŽ 2007 fr

PACKAGE DE CONCEPTION DE SERVICE (SDP : service design package)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PACKAGE DE SERVICES (service package)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PANNE (fault)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PANNEAU D'ALARME (ANDON)Lean IT fr, Lean IT en

PARTENARIAT (partnership)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PARTIE PRENANTE (stakeholder)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PERFECTION (perfection)Lean IT fr, Lean IT en

PERFORMANCE (performance)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

PÉRIMÈTRE (scope)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PÉRIODE COMPTABLE (accounting period)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PERSPECTIVE BUSINESS (business perspective)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PERSPECTIVE DE CONTROLE (control perspective)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PILOTAGE VISUEL (visual management)Lean IT fr, Lean IT en

PILOTE (pilot)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PIPELINE DES SERVICES (service pipeline)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN (plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN DE CAPACITÉ (capacity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN DE CONTINUITÉ DES SERVICES INFORMATIQUES (IT service continuity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN DE CONTINUITÉ DU BUSINESS (BCP : business continuity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLAN DE DISPONIBILITÉ (availability plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLANIFICATION (planning)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ (capacity planning)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLANIFICATION ET SUPPORT À LA TRANSITION (transition planning and support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PMBOK (Project Management Body of Knowledge)ITILŽ 2007 fr

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POINT DE DÉFAILLANCE UNIQUE (SPOF : single point of failure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POKA YOKE (Poka Yoke)Lean IT fr, Lean IT en

POLITIQUE (policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POLITIQUE DE FACTURATION (charging policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POLITIQUE DE SÉCURITÉ (security policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (information security policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PORTEFEUILLE DES APPLICATIONS (application portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PORTEFEUILLE DES PROJETS (project portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POTENTIEL DE SERVICE (service potential)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

POURCENTAGE D'UTILISATION (percentage utilisation)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRATIQUE (practice)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PREMIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (FIFO : First In First Out)Lean IT fr, Lean IT en

PRÉREQUIS AU SUCCÈS, PRÉALABLE AU SUCCÈS (PFS : prequisite for success)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRÊT À L'EMPLOI (off the shelf)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

PRINCE2 ® (PRojects IN Controlled Environments)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRINCIPE DE PARETO (Pareto principle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRIORITÉ (priority)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRO-FORMA (pro-forma)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROBLÈME (problem)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROCÉDURE (procedure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROCÉDURES STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS (process)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS BUSINESS (business process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE CONTRÔLE (control processes)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS DE FACTURATION (charging process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS (relationship processes)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS DE MISE EN PRODUCTION (release process)ITILŽ 2007 fr

PROCESSUS DE RELATIONS (relationship processes)ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE RÉSOLUTION (resolution process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PRODUIT DU COMMERCE (COTS : commercial off the shelf)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROFIL D'ACTIVITÉ BUSINESS (pattern of business activity)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROFIL D'UTILISATEUR (UP : user profile)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROGRAMME (program)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROJET (project)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROPRIÉTAIRE DE PROCESSUS (process owner)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROPRIÉTAIRE DE SERVICE (service owner)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

PROPULSION (Push)Lean IT fr, Lean IT en