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Glossaire cumulatif ITSM


– P –

PACKAGE D'UN SERVICE DE BASE (CSP : core service package)ITIL® 2007 fr

PACKAGE DE CONCEPTION DE SERVICE (SDP : service design package)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PACKAGE DE SERVICES (service package)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PANNE (fault)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PANNEAU D'ALARME (ANDON)Lean IT fr, Lean IT en

PARTENARIAT (partnership)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PARTIE PRENANTE (stakeholder)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PERFECTION (perfection)Lean IT fr, Lean IT en

PERFORMANCE (performance)ITIL® 2011 fr, Lean IT fr, ITIL® 2011 en, Lean IT en, ITIL® 2007 fr

PÉRIMÈTRE (scope)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PÉRIODE COMPTABLE (accounting period)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PERSPECTIVE BUSINESS (business perspective)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PERSPECTIVE DE CONTROLE (control perspective)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PILOTAGE VISUEL (visual management)Lean IT fr, Lean IT en

PILOTE (pilot)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PIPELINE DES SERVICES (service pipeline)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN (plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN DE CAPACITÉ (capacity plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN DE CONTINUITÉ DES SERVICES INFORMATIQUES (IT service continuity plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN DE CONTINUITÉ DU BUSINESS (BCP : business continuity plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLAN DE DISPONIBILITÉ (availability plan)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLANIFICATION (planning)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ (capacity planning)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLANIFICATION ET SUPPORT À LA TRANSITION (transition planning and support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PMBOK (Project Management Body of Knowledge)ITIL® 2007 fr

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POINT DE DÉFAILLANCE UNIQUE (SPOF : single point of failure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POKA YOKE (Poka Yoke)Lean IT fr, Lean IT en

POLITIQUE (policy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POLITIQUE DE FACTURATION (charging policy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

POLITIQUE DE SÉCURITÉ (security policy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L'INFORMATION(information security policy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PORTEFEUILLE DES APPLICATIONS (application portfolio)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PORTEFEUILLE DES PROJETS (project portfolio)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POTENTIEL DE SERVICE (service potential)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

POURCENTAGE D'UTILISATION (percentage utilisation)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRATIQUE (practice)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PREMIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (FIFO : First In First Out)Lean IT fr, Lean IT en

PRÉREQUIS AU SUCCÈS, PRÉALABLE AU SUCCÈS (PFS : prequisite for success)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRÊT À L'EMPLOI (off the shelf)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

PRINCE2 ® (PRojects IN Controlled Environments)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRINCIPE DE PARETO (Pareto principle)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRIORITÉ (priority)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRO-FORMA (pro-forma)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROBLÈME (problem)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROCÉDURE (procedure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROCÉDURES STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROCESSUS (process)ITIL® 2011 fr, Lean IT fr, ITIL® 2011 en, Lean IT en, ITIL® 2007 fr

PROCESSUS BUSINESS (business process)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PROCESSUS DE CONTRÔLE (control processes)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROCESSUS DE FACTURATION (charging process)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS (relationship processes)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

PROCESSUS DE MISE EN PRODUCTION (release process)ITIL® 2007 fr

PROCESSUS DE RELATIONS (relationship processes)ITIL® 2011 en

PROCESSUS DE RÉSOLUTION (resolution process)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROFIL D'ACTIVITÉ BUSINESS (pattern of business activity)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PROFIL D'UTILISATEUR (UP : user profile)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROGRAMME (program)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROJET (project)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

PROPRIÉTAIRE DE PROCESSUS (process owner)ITIL® 2011 fr, ITIL® France , ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROPRIÉTAIRE DE SERVICE (service owner)ITIL® 2011 fr, ITIL® France , ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

PROPULSION (Push)Lean IT fr, Lean IT en