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Glossaire cumulatif ITSM


– D –

DE SECOURS (standby)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

DÉBIT (throughput)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉBIT PROCESSUS (process throughput)Lean IT fr, Lean IT en

DÉFAILLANCE (failure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉFAUT (defect)Lean IT fr, Lean IT en

DÉLAI MOYEN DE RÉPARATION (MTTR : mean time to repair)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉLAI MOYEN DE RESTAURATION DU SERVICE (MTRS : mean time to restore service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DEMANDE SUR DEFAILLANCE (failure demand)Lean IT fr, Lean IT en

DEMANDE DE CHANGEMENT (RFC : change request, request for change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DEMANDE DE SERVICE (service request)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DEMANDE DE TRAVAUX, ORDRE DE TRAVAIL (work order)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

DÉPENDANCE (dependency)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉPENSE OPÉRATIONNELLE (OPEX : operational expenditure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

DÉPLOIEMENT (deployment)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉPRÉCIATION (depreciation)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DERNIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (LIFO : Last In First Out)Lean IT fr, Lean IT en

DESCRIPTION DE POSTE (job description)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉTECTION (detection)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DÉVELOPPEMENT (development)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DIAGNOSTIC (diagnosis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DIAGRAMME D'ISHIKAWA (Ishikawa diagram)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

DIAGRAMME DE CAUSE ET D’EFFET (cause and effect diagram)Lean IT fr, Lean IT en

DIAGRAMME DE PARETO (Pareto diagram)Lean IT fr, Lean IT en

DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON (fishbone diagram)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

DIALOGUE DE PERFORMANCE (performance dialog)Lean IT fr, Lean IT en

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS (application sizing)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DIRECTION INFORMATIQUE (IT directorate)ITILŽ 2007 fr

DISPONIBILITÉ (availability)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DISPONIBILITÉ CONTINUE (continuous availability)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DISPONIBILITÉ PROJETÉE DU SERVICE (PSA : projected service availability)ITILŽ 2007 fr

DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DMAIC (DMAIC)Lean IT fr, Lean IT en

DOCUMENT (document)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DONNEES -> INFORMATION -> CONNAISSANCE -> SAGESSE (DIKW : Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DOSSIER BUSINESS (business case)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DOSSIER DE CHANGEMENT (change case)ITILŽ 2007 fr

DOUBLURE (standby)ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

DRIVER, FACTEUR INFLUENT (driver)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

DROITS (rights)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr