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Glossaire cumulatif ITSM


– D –

DE SECOURS (standby)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

DÉBIT (throughput)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉBIT PROCESSUS (process throughput)Lean IT fr, Lean IT en

DÉFAILLANCE (failure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉFAUT (defect)Lean IT fr, Lean IT en

DÉLAI MOYEN DE RÉPARATION (MTTR : mean time to repair)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉLAI MOYEN DE RESTAURATION DU SERVICE (MTRS : mean time to restore service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE SUR DEFAILLANCE (failure demand)Lean IT fr, Lean IT en

DEMANDE DE CHANGEMENT (RFC : change request, request for change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE DE SERVICE (service request)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE DE TRAVAUX, ORDRE DE TRAVAIL (work order)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉPENDANCE (dependency)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉPENSE OPÉRATIONNELLE (OPEX : operational expenditure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

DÉPLOIEMENT (deployment)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉPRÉCIATION (depreciation)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DERNIER ARRIVÉ PREMIER SORTI (LIFO : Last In First Out)Lean IT fr, Lean IT en

DESCRIPTION DE POSTE (job description)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉTECTION (detection)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉVELOPPEMENT (development)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIAGNOSTIC (diagnosis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIAGRAMME D'ISHIKAWA (Ishikawa diagram)ITIL® 2011 fr, Lean IT fr, ITIL® 2011 en, Lean IT en, ITIL® 2007 fr

DIAGRAMME DE CAUSE ET D’EFFET (cause and effect diagram)Lean IT fr, Lean IT en

DIAGRAMME DE PARETO (Pareto diagram)Lean IT fr, Lean IT en

DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON (fishbone diagram)ITIL® 2011 fr, Lean IT fr, ITIL® 2011 en, Lean IT en, ITIL® 2007 fr

DIALOGUE DE PERFORMANCE (performance dialog)Lean IT fr, Lean IT en

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS (application sizing)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIRECTION INFORMATIQUE (IT directorate)ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ (availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ CONTINUE (continuous availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ PROJETÉE DU SERVICE (PSA : projected service availability)ITIL® 2007 fr

DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DMAIC (DMAIC)Lean IT fr, Lean IT en

DOCUMENT (document)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DONNEES -> INFORMATION -> CONNAISSANCE -> SAGESSE (DIKW : Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DOSSIER BUSINESS (business case)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DOSSIER DE CHANGEMENT (change case)ITIL® 2007 fr

DOUBLURE (standby)ITIL® France , ITIL® 2011 en

DRIVER, FACTEUR INFLUENT (driver)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DROITS (rights)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr