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Glossaire cumulatif ITSM

– C –

CALENDRIER DES CHANGEMENTS (change schedule)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CAPABILITY MATURITY MODEL (CMM : capability maturity model)ITILŽ 2007 fr

CAPABILITY MATURITY MODEL INTÉGRATION (CMMI : capability maturity model integration)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CAPACITÉ (capacity)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

CAPEX (capital expenditure)ITILŽ 2011 en

CAPITALISATION (capitalization)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CARTOGRAPHIE DE FLUX DE VALEUR (value stream mapping)Lean IT fr, Lean IT en

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CATÉGORIE (category)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CAUSE DE VARIATION COURANTE (common cause variation)Lean IT fr, Lean IT en

CAUSE PREMIÈRE (root cause)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CENTRE D'APPELS (call centre)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CENTRE D'ASSISTANCE (help desk)ITILŽ 2007 fr

CENTRE DE COÛTS (cost centre)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CENTRE DE PROFIT (profit centre)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CENTRE DE SERVICES (service desk)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CERTIFICATION (certification)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT (supply chain)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHAÎNE DE VALEUR (value chain)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHANGEMENT (change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHANGEMENT DE SERVICE (service change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHANGEMENT NORMAL (normal change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

CHANGEMENT STANDARD (standard change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHANGEMENT URGENT (emergency change)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHARGÉ DE CLIENTÈLE (account manager)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHARGE DE TRAVAIL (workload)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CHARTE, ACCORDER UNE CHARTE (charter)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

CHARTE DE PROJET, SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CI COMPOSANT (component CI)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CINQ « POURQUOI » (five « WHYs »)Lean IT fr, Lean IT en

CLASSIFICATION (classification)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CLIENT (client, customer)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

CLIENT BUSINESS (business customer)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CLIENT EXTERNE (external customer)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CLIENT INTERNE (internal customer)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CLÔTURÉ (closed)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CLÔTURE (closure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CODE DE BONNE PRATIQUE (code of practice)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COLD STANDBY (cold standby)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS (CAB : change advisory board)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES CHANGEMENTS URGENTS (ECAB : emergency change advisory board)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COMITÉ DE DÉBUT DE JOURNÉE (day board)Lean IT fr, Lean IT en

COMITÉ DE SEMAINE (week board)Lean IT fr, Lean IT en

COMITÉ DES AMÉLIORATIONS (improvement board)Lean IT fr, Lean IT en

COMITÉ DES PROBLÈMES (problem board)Lean IT fr, Lean IT en

COMITÉ KAIZEN (kaizen board)Lean IT fr, Lean IT en

COMPORTEMENT ET ATTITUDE (behavior and attitude)Lean IT fr, Lean IT en

COMPOSANT (component)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COMPTABILITÉ (accounting)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COMPTABILITÉ INFORMATIQUE (IT accounting)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

CONCEPTION (design)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONCEPTION DES SERVICES (service design)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONDUITE DE TESTS DE PERFORMANCE (benchmarking)ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

CONFIDENTIALITÉ (confidentiality)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONFIGURATION (configuration)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONFIGURATION DE RÉFÉRENCE (configuration baseline)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

CONFORMITÉ (compliance)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONSTRUCTION (build)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRAT (contract)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRAT DE SERVICE (service contract)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE (UC : underpinning contract)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRE-MESURE (countermeasure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY (COBIT)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLE, CONTRÔLER (control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLE DE PROCESSUS (process control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLE DES CONFIGURATIONS (configuration control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS (operations control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLE DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES (IT operations control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CONTRÔLER, CONTRÔLE (control)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

COORDINATION DE LA CONCEPTION (design coordination)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

COPIE DE SAUVEGARDE (backup)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

CORRECTIONS DE TRAJECTOIRE (course corrections)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COUPLAGE TÉLÉPHONIE-INFORMATIQUE (CTI : computer telephony integration)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT (cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT D'INVESTISSEMENT (capital cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

COÛT D'OPPORTUNITÉ (opportunity cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT DE LA MAUVAISE QUALITÉ (cost of poor quality)Lean IT fr, Lean IT en

COÛT DE TRANSFERT (transfer cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

COÛT DIRECT (direct cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT FIXE (fixed cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT INDIRECT (indirect cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT MARGINAL (marginal cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT OPÉRATIONNEL (operational cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT TOTAL D'UTILISATION (TCU : total cost of utilization)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO : total cost of ownership)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT UNITAIRE (unit cost)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛT VARIABLE (variable cost dynamic)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

COÛTS DE FONCTIONNEMENT (running costs)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CRAMMITILŽ 2007 fr

CRITÈRES D'ACCEPTATION D'UN SERVICE (SAC : service acceptance criteria)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CRITIQUE À LA QUALITÉ (critical to quality)Lean IT fr, Lean IT en

CULTURE (culture)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CULTURE DE SERVICE (service culture)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CYCLE DE DEMING (Deming cycle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CYCLE DE VIE (lifecycle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CYCLE DE VIE DE LA GESTION DES SERVICES (service management lifecycle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

CYCLE DE VIE DES SERVICES (service lifecycle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

CYCLE DE VIE DÉTAILLÉ D'UN INCIDENT (expanded incident lifecycle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr