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Glossaire cumulatif ITSM


– A –

ACCEPTATION (acceptance)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACCÈS CONCURRENTS (concurrency)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACCORD (agreement)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACCORD SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA : service level agreement)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACCORD SUR LES NIVEAUX OPÉRATIONNELS (OLA : operational level agreement)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACCORDER UN AGRÉMENT (service chart)ITILŽ France

ACCRÉDITÉ (accredited)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACTIF (asset)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACTIF CLIENT (customer asset)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

ACTIF DE SERVICE (service asset)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ACTIF IMMOBILISÉ (fixed asset)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

ACTIF STRATÉGIQUE strategic asset)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

ACTIVITÉ (activity)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ADAPTÉ À L'UTILISATION (fit to use)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

ADAPTÉ AU BESOIN (fit to purpose)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

AGILITÉ (agility)Lean IT fr, Lean IT en

ALERTE (alert)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

AMÉLIORATION CONTINUE (continual improvement)Lean IT fr, Lean IT en

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI : continual service improvement)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE CHRONOLOGIQUE (chronological analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE COÛTS-BÉNÉFICES (cost benefit analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE D'ÉCART (gap analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE D'IMPACT DE LA DÉFAILLANCE DE COMPOSANTS (CFIA : component failure impact analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE D'IMPACT SUR LE BUSINESS (BIA : business impact analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DE DÉBIT PROCESSUS (process throughput analysis)Lean IT fr, Lean IT en

ANALYSE DE KEPNER ET TREGOE (Kepner and Tregoe analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DE LA CAUSE PREMIÈRE (RCA : root cause analysis)ITILŽ 2011 fr, Lean IT fr, ITILŽ 2011 en, Lean IT en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DE LA VALEUR DE DÉRANGEMENT (pain value analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DE RISQUE (risk assessment)ITILŽ 2011 en

ANALYSE DE TENDANCE (trend analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DES DÉFAILLANCES DE SERVICE (SFA : service failure analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE DES MODES ET EFFETS DES DÉFAILLANCES ( FMEA : failure modes and effects analysis)ITILŽ 2007 fr

ANALYSE PAR ARBRE DE PANNES (FTA : fault tree analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYSE SWOT (SWOT analysis)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANALYTIQUE DE SERVICE (service analytics)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ANATOMIE DE LA PERFORMANCE (performance anatomy)ITILŽ 2007 fr

ANNÉE COMPTABLE, EXERCICE FINANCIER (financial year)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

APPEL (call)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

APPLICATION (application)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

APPROVISIONNEMENT EN SERVICES ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

APTITUDE (capability)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ARCHITECTURE (architecture)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ARTICLE COMMERCIAL PRÊT À L'EMPLOI (COTS : commercial off the shelf)ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ASSEMBLAGE (Assembly)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ASSURANCE QUALITÉ (QA : quality assurance)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ATTRIBUT (attribute)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

ATTRIBUT INCITATIF, ATTRIBUT D'INTÉRÊT (excitement attribute)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

AUDIT (audit)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr