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Qu'est-ce que ITIL® ?

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à ses clients.

Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d'exploitation.

Enfin, depuis l'édition de 2007, ITIL® inclut aussi de manière détaillée les notions de qualité et d'amélioration continue, en alignement avec les normes qualité telles qu'ISO/IEC 9000.

Quelles sont les différentes versions de ITIL® ?

Qu'est-ce que le Lean IT ?

La démarche Lean, mise au point par Toyota, est une méthode de gestion globale qui permet à l’entreprise d’être au plus près de la demande client et d’éliminer tous les gaspillages.

La démarche Lean est une lutte incessante contre le muda (gaspillage) qui est définie comme toute activité consommatrice de ressources mais non productrice de valeur pour les clients.

Traditionnellement, les référentiels de processus tel qu'ITIL® sont des modèles de référence des meilleures pratiques présentés en processus. Chaque référentiel est axé sur une approche spécifique. Appliquer le Lean IT dans la mise en place et dans l'utilisation quotidienne de ces référetniels garantit que les processus mis en œuvre ou en cours d'amélioration sont adaptés à l'usage en éliminant les gaspillages et en accélérant les améliorations. Le Lean IT permet à la pratique au quotidien des référentiels de processus de mieux "coller" à la théorie et d'éliminer ces écarts.

Toute démarche Lean IT se déroule en cinq étapes : comprendre la valeur demandée par le client, identifier les flux de valeur, obtenir un écoulement, tracter le flux plutôt que de le pousser et viser la perfection.

Cette démarche est détaillée en pratique en expliquant les impacts sur l'approche client, les processus informatiques, la performance, l'organisation et le comportement & l'attitude de chacun. La démarche Kaizen est aussi un élément important du Lean IT.

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